Foires aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Bienvenue dans notre section FAQ, l’endroit idéal pour trouver des réponses à toutes vos questions concernant la plateforme « C’est Good ». Nous savons que naviguer sur une nouvelle plateforme peut parfois sembler intimidant, c’est pourquoi nous avons compilé ici les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.
Qu’il s’agisse de l’inscription, du processus de commande, du paiement, de la livraison, ou de toute autre question concernant nos produits et services, nous avons fait de notre mieux pour vous fournir des réponses claires et concises.
N’oubliez pas : notre objectif principal chez « C’est Good » est de rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible. Alors, n’hésitez pas à parcourir nos différentes catégories de FAQ, et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Bonne navigation !
Inscription et Connexion
Pour vous inscrire à la plateforme « C’est Good », rendez-vous sur notre site internet à l’adresse https://app.cest-good.com. Vous devrez remplir un formulaire avec vos informations personnelles et professionnelles, y compris votre nom, prénom, nom de la société, SIRET, numéro de TVA et adresse de facturation.
La validation de votre inscription par un opérateur nous permet de garantir l’authenticité des informations fournies et de nous assurer que seuls les professionnels ont accès à notre catalogue. Cette étape est essentielle pour maintenir l’intégrité de notre plateforme et la qualité du service que nous proposons à nos clients.
Une fois votre inscription validée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de connexion. Vous pourrez alors vous connecter à la plateforme « C’est Good » en utilisant ces informations. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Oui, vous pouvez avoir un compte avec plusieurs adresses de livraison. Cela peut être particulièrement utile si vous gérez plusieurs établissements. Veuillez noter cependant que chaque commande doit être associée à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez faire livrer des produits à différentes adresses, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse.
Commandes et Livraison
Une fois connecté à la plateforme « C’est Good », vous aurez accès à notre page « Passer commande ». Cette page présente l’intégralité de notre catalogue sous forme de liste, avec un sélecteur de quantité et le prix pour chaque article. Il vous suffit d’augmenter les quantités des articles que vous souhaitez acheter et de cliquer sur « Ajouter au panier » en bas de la page. Votre panier fonctionnera alors comme un panier classique de commerce électronique.
La majorité de nos livraisons sont effectuées en « A pour B » (livraison le jour ouvré suivant l’expédition). Toutefois, des facteurs externes peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Oui, chaque commande doit être associée à une seule adresse de livraison. Si vous avez besoin de faire livrer des articles à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées pour chaque adresse.
Oui, le montant minimum pour chaque commande est de 300 € HT.
Paiement
La première commande sur notre plateforme doit être réglée par carte bancaire. C’est une étape obligatoire pour tous les nouveaux clients.
Le paiement par carte de crédit pour la première commande nous permet de vérifier l’authenticité de votre compte et de garantir la sécurité des transactions sur notre plateforme.
Après votre première commande, vous pouvez demander à utiliser d’autres modes de paiement. Nous proposons le paiement par chèque (encaissé à 30 jours) et le prélèvement bancaire à 30 jours.
Oui, tous les paiements par carte de crédit sur notre plateforme sont sécurisés grâce à Stripe, une technologie de paiement en ligne reconnue pour sa fiabilité et sa sécurité.
Service Client
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp, ou par téléphone.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à contacter notre service client dès que possible. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
La Plateforme « C’est Good »
La plateforme « C’est Good » est un site de commerce électronique dédié aux professionnels. Elle centralise plusieurs catégories de produits et offre un point unique pour toutes vos factures. Elle offre également une garantie de prix – vous n’avez pas besoin de chercher ailleurs, le meilleur prix est toujours chez nous.
En utilisant la plateforme « C’est Good », vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous gagnez du temps en achetant tous vos produits en un seul endroit. Vous profitez également de prix compétitifs et d’une facturation simplifiée. De plus, après validation de votre inscription, vous pouvez accéder à notre catalogue complet et commencer à passer des commandes.
Une fois votre inscription validée, vous pouvez accéder à la page « Passer commande » qui reprend sous forme de liste avec un sélecteur de quantité et le prix tout notre catalogue. Vous pouvez alors commencer à passer des commandes selon vos besoins.
Produits et Catalogue
Après validation de votre inscription, vous aurez un accès complet à notre catalogue de produits. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre plateforme.
Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité de tous les produits dans notre catalogue. Cependant, la disponibilité peut varier en fonction de la demande et de l’approvisionnement. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la disponibilité des produits.
Oui, notre plateforme propose une grande variété de produits, de plusieurs catégories, pour répondre aux différents besoins de votre entreprise.
Livraison
La livraison intervient en A pour B dans 80% des cas, en A pour A dans 15% des cas, et en A pour C dans 5% des cas. Cependant, chaque commande doit être associée à une seule adresse de livraison.
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